📍 Lieu : Bamako
🏢 Direction : Direction de la Distribution
📄 Contrat : Externalisé
📅 Date limite : 14 novembre 2025 à 12h30
Raison d’être du poste
- Assurer un accueil client de qualité selon les normes d’Orange Mali.
- Assister, orienter et conseiller les clients et prospects.
- Animer l’espace d’attente et contribuer à une expérience client exceptionnelle.
Objectifs / Finalités
- Offrir un accueil chaleureux et professionnel en agence.
- Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Atteindre les objectifs qualitatifs fixés par la direction.
- Respecter la politique Qualité / Santé-Sécurité / Environnement d’Orange Mali.
Activités principales
- Accueillir et orienter tous les clients et visiteurs.
- Identifier les besoins du client et proposer la solution adaptée.
- Renseigner sur les produits et services Orange.
- Remonter les avis et suggestions pour améliorer les prestations.
- Appliquer les procédures internes et renseigner le système d’information commerciale.
- Participer aux brigades d’accueil les week-ends sur demande du chef d’agence.
Profil recherché
🎓 Formation :
- BTS / DUTS en Commerce, Marketing, Communication, Finance, Comptabilité, Management ou Informatique de gestion (Bac+2 à Bac+3).
💼 Expérience :
- Minimum 3 mois dans un environnement commercial dynamique.
🧠 Compétences et qualités requises :
- Excellentes aptitudes relationnelles et commerciales.
- Honnêteté, rigueur, esprit d’équipe, disponibilité.
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels : KAABU, TANGO, Right-Q, ORACLE.
- Bonne organisation, autonomie et sens de l’initiative.
Dossier de candidature
📄 Le dossier doit comprendre :
- Lettre de motivation ;
- CV actualisé ;
- Copie certifiée du diplôme ;
- Attestations ou certificats de travail ;
- Casier judiciaire ;
- Extrait de naissance ;
- Carte d’identité en cours de validité.
📩 Envoyer à : cabinetcei@ceimali.org
Objet : « Agent d’Accueil »
⚠️ Seuls les candidats présélectionnés seront contactés. CEI se réserve le droit de ne pas donner suite au présent avis.
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